Телефонни бизнес разговор – Правила за дезактифициране на дезактифициране в бизнес комуникацията

Бизнес телефон LATS – Какви са неговите характеристики? Прочетете на Lady-Magazine.Важни правила за поддържане на разговор за бизнес телефон. Научете функциите на познанието за телефонния разговор

Успешните преговори пряко засягат броя на успешните сделки и доволни клиенти в офлайн и онлайн бизнес. В края на краищата, вие сте срещали такива майстори на телефонното дезактифициране в бизнес комуникацията, което след няколко секунди може да им подреди човек и да повлияе на неговото решение, независимо от разстоянието?

Разбира се, такива техники трябва да бъдат постоянно проучвани, но Основни правила за извършване на бизнес телефонен разговор трябва да знаете всеки, който използва телефон за бизнеса.

Важни правила за етикета на бизнес телефонен разговор с изходящи повиквания

• Ако мислите, че грешите по броя, не питайте глупави въпроси, като «как ти е номера?» или «Това е такова нещо ..?». По-добре преразпределете номера и се обадете обратно.
• Не забравяйте да се представите. Например, в отговор на поздрав на другия край на жицата, трябва да отговорите във формата «Приветстващи думи, име на вашата компания, публикации и фамилни имена. И само след това отидете на целта на разговора.
• Що се отнася до целта на разговора, тогава Желателно е да го планирате ясно предварително. Можете да използвате графичен, текстов или схематичен план за разговор. Трябва да видите задачите си и да говорите да говорите, за да отпразнувате тяхното изпълнение, разрешение или проблеми, които са възникнали, което също е важно.
• Не затягайте разговора. Средното време трябва да бъде не повече от 3 минути. Ако не можете да направите в този интервал, може да имате лошо разгледани плана за разговор или проблемът изисква лична среща.
• Никога не се обаждайте в ранната сутрин, на обяд или в края на работен ден.
• Ако телефонният ви бизнес разговор се избухна поради прекъсване на комуникацията, Трябва да се обадите, Както наричаха първо.
• Ако повикването ви не е било насрочено, и вие призовавате неочакван въпрос, след това според правилата на бизнес телефонен разговор трябва да попитате дали партньор има време да отговори, и посочете приблизително време за решаване на въпроса ви. Например – «Здравейте, аз съм такова нещо, обадете се на този проблем, ще ви отнеме … минути, имате ли свободно време сега?» Ако не, тогава се съгласим на различна покана или среща.
• След разговора не забравяйте да благодаря за повикването или новата информация. Такава проста характеристика на бизнес телефонен разговор прави завършен разговор и предполага по-нататъшно сътрудничество.

Правилата на етиката на телефонните разговори за входящи повиквания

• Отговори на телефона не по-късно от 3 звукови сигнала – Прочетете етикета на бизнес телефонен разговор.
• Всички материали трябва да бъдат под ръка, И пред вас трябва да бъде общ план за разговор с отклонения. Това ще спомогне за избягване на ненужния стрес на работното място и ще увеличи компетентността ви в очите на клиентите и шефовете.
• Избягвайте паралелни комуникации. В няколко повиквания, вземете ги от своя страна. Повярвайте ми, ще спестите времето си и ще проявите интерес към предложението на друг човек.
• Ако събеседникът изразява отрицателно мнение за вашата компания, продукт или работа – Опитайте се да разберете и вземете отговорността за себе си. Това ще подобри доверието на партньора и може да върне клиента ви.
• Използвайте телефонен секретар за неработно време Или с голям поток от повикване. В съобщението, запишете полезна информация за всички клиенти, както и възможностите на повикването в удобно работно време.

Основни грешки на телефонния бизнес разговор – как да ги избегнем?

• Неправилно изречение или небрежно произношение затруднява разбирането между двама души. Бизнес телефон LATS поема компетентната, жаба и безкрайна реч.
• Чуждестранен шум може да е неприятно за събеседника, който е трудно да си представи не само вие, но и околността. В този случай той може да помисли за липсата на поверителност на информацията, невниманието към проблема или отрицателните ви рецензии за вашата компания от конкуренти. Не представям «Варени дейности» – достатъчно внимателно и уважение към проблемите на партньорите.
• Прекомерна емоционалност Казва за вашия непроизводство, а настроението ви може да бъде неправилно разбрано на другия край на жицата. Достатъчно, за да отговори с леки ентусиазъм в глас, за предпочитане на усмивка. Не забравяйте да разберете какво слушате внимателно «Разбирам да, перфектно, съгласен съм». Ако не разбирате, попитайте «Разбрах ли те правилно?», Повтаряне на думата клиент. Основното правило на телефонния етикет е спокойно и искрено желание да помогне в гласа на отговора.